ASESOR SERVICIOS CONTACT CENTER

DEPENDENCIA

REPORTE DIRECTO

MISIÓN DEL CARGO

Contribuir en la calidad y oportunidad del servicio por medio de la gestión de llamada de entrada, salida y otros canales de atención; según el procedimiento definido y  el tipo de servicio, línea o campaña, con el fin de asegurar las metas propuestas por los negocios en términos de resultados operativos, de calidad y comerciales, además de responder por la gestión comercial inbound y/o outbound para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y/o de presupuesto asignados por el negocio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Atender y documentar los contactos  recibidos de los usuarios a través de los diferentes canales que maneje el Contact Center para brindarles asesoría  y brindar información oportuna y de calidad acerca de los productos y servicios ofrecidos, según los procedimientos y estándares definidos, garantizando la satisfacción de  los clientes y cumpliendo con los requerimientos de las UES.
2. Gestionar reclamos y consultas de los clientes externos, verificando las fuentes de información y obteniendo del cliente toda la información necesaria con el fin de brindar una solución y/o respuesta pertinente, de acuerdo a los protocolos y procedimientos definidos.
3. Ejecutar y/o cumplir los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión, mediante la participación activa en las actividades preventivas para mitigar la materialización de riesgos, en la calidad del servicio, seguridad y salud en el trabajo y los impactos ambientales, entre otros.

CONDICIONES DEL CARGO

📍 Bogotá (modalidad virtual con asistencia presencial 2 veces cada 6 meses)
🕐 Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m. (sábados algunas horas)
💰 Salario: $1.452.000 + comisión
📄 Contrato: Fijo
🎓 Formación: Disponibilidad para realizar un curso virtual de 5 días, con requisito de aprobación para la firma del contrato.
🎁 Beneficios adicionales: Acceso a bienestar integral, descuentos, oportunidades de capacitación y programas especiales de Colsubsidio.
🎯 Requisitos:

• Vivir en Bogotá

• Mínimo Bachiller

• Experiencia mínima de 6 meses certificada en ventas de turismo, viajes, seguros, asistencias y/o tarjetas

EDUCACIÓN BÁSICA

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

COMPETENCIAS CORPORATIVAS

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

ACCESOS TECNOLÓGICOS