ASESOR SERVICIOS CONTACT CENTER

REPORTE DIRECTO

MISIÓN DEL CARGO

Contribuir en la calidad y oportunidad del servicio por medio de la gestión de llamada de entrada, salida y otros canales de atención; según el procedimiento definido y  el tipo de servicio, línea o campaña, con el fin de asegurar las metas propuestas por los negocios en términos de resultados operativos, de calidad y comerciales, además de responder por la gestión comercial inbound y/o outbound para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y/o de presupuesto asignados por el negocio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Atender y documentar los contactos  recibidos de los usuarios a través de los diferentes canales que maneje el Contact Center para brindarles asesoría  y brindar información oportuna y de calidad acerca de los productos y servicios ofrecidos, según los procedimientos y estándares definidos, garantizando la satisfacción de  los clientes y cumpliendo con los requerimientos de las UES.
2. Gestionar reclamos y consultas de los clientes externos, verificando las fuentes de información y obteniendo del cliente toda la información necesaria con el fin de brindar una solución y/o respuesta pertinente, de acuerdo a los protocolos y procedimientos definidos.
3. Ejecutar y/o cumplir los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión, mediante la participación activa en las actividades preventivas para mitigar la materialización de riesgos, en la calidad del servicio, seguridad y salud en el trabajo y los impactos ambientales, entre otros.

EDUCACIÓN BÁSICA

EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia laboral comprobable de mínimo 6 meses en atención, servicio al cliente y/o gestión comercial en Contact Center

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

DETALLE DE OFERTA LABORAL

* ID de solicitud de puesto    115420
* Estado    Aprobado
* Número de posición    60046764
* Título del puesto interno    ASESOR SERVICIOS CONTACT CENTER
* Tipo de Posición    TEMPORAL
* Tipo de Vinculo    TEMPORAL
* Fecha inicio    02/03/2026
Fecha fin    31/05/2026
* Motivo de Aprobación General    NECESIDAD DEL SERVICIO
* Motivo de Aprobación Detalle    TEMP NS - OPERACION CONTACT CENTER
* Turno    T020: 42 HORAS SEMANALES SEGÚN PROGRAMACIÓN
* País    Colombia
* Ciudad    BOGOTÁ D.C.
* Unidad Estratégica    GERENCIA MEDICA
* Centro de Costo Operativo    CONTACT CENTER SALUD (COL00200000027)
* Ubicación (Sede)    OFICINAS CENTRALES CALLE 26
* Salario de Ingreso    1.671.500,00
* Tipo de salario    SALARIO BASICO
* Clase de Riesgo Laboral    CLASE I