ENFERMERA ATENCION AL USUARIO

MISIÓN DEL CARGO

Asegurar la oportunidad y efectividad en la atención de los usuarios que requieren orientación o solución de inquietudes en el punto de atención, gestionando autorizaciones, verificando derechos, solucionando quejas y reclamos de atención, direccionando usuarios y apoyando eventualidades con el personal del punto, buscando la satisfacción de los usuarios, facilidad en el proceso de atención y solución de dudas, dentro del marco legal de la seguridad social. 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Garantizar el acceso a la prestación de servicios de salud y excelente servicio al cliente, mediante la gestión del proceso de autorizaciones, asignación de citas especiales, programación y reporte de novedades en las agendas, orientación a Usuarios y solución de quejas y reclamos, teniendo en cuenta los modelos de prestación de servicios de salud, los protocolos establecidos y la normatividad vigente.
2. Asegurar el cumplimiento de los procesos administrativos, mediante la generación de información asociada a los procesos bajo su responsabilidad, manejo de la tesorería y custodia de valores del Centro Médico y asistencia a comités de obligatorio cumplimiento en los cuales la norma exige su presencia, de manera que permitan garantizar el desarrollo de procesos administrativos asociado a las prestaciones realizadas en el Centro Médico.
3. Ejecutar y/o cumplir los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión, mediante la participación activa en las actividades preventivas para mitigar la materialización de riesgos, en la calidad del servicio, seguridad y salud en el trabajo y los impactos ambientales, entre otros.

EDUCACIÓN BÁSICA

EXPERIENCIA LABORAL

1 año desarrollando actividades de atención al Cliente en servicios de Salud.

COMPETENCIAS CORPORATIVAS