ESPECIALISTA FIDELIZACION

GERENCIA

DEPENDENCIA

REPORTE DIRECTO

MISIÓN DEL CARGO

Garantizar la implementación del proceso integral de Fidelización a cliente para los diferentes frentes (atracción, fidelización, retención), a través del desarrollo de las actividades del plan estratégico de fidelización aprobado por la Gerencia de Medicamentos, con el fin de dar cumplimiento de los objetivos propuestos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Implementar la estrategia del plan de Fidelización (Portafolio, Campañas, Programas) y su uso y articulación con las áreas implicadas, con el fin de contribuya a el cumplimiento de las metas y presupuesto establecido. Asegurando el desarrollo de las estrategias en la implementación y ejecución del portafolio de Fidelización, como realizar los ajustes en el proceso, acciones de comunicación y actividades que apalanquen la divulgación; comprobar que estas respondan efectivamente a las necesidades y expectativas planteadas por el cliente
2. Garantizar la aplicación de metodologías y herramientas para el análisis de datos de las diferentes fuentes de información, con el fin de soportar la toma de decisiones para la construcción de planes de fidelización,    así como su análisis, diseño y elaboración para administración de reportes e informes que permitan definir el ciclo de vida y el plan de relacional para las clientes, la segmentación y personalización 
3. Identificar oportunidades teniendo como foco las necesidades puntuales del cliente, conocimiento de la competencia, con el fin de desarrollar campañas o realizar mejoras a los existentes. Realizar constantemente Benchmarking y Referencias de Buenas Practicas del Mecadeo con el fin de profundizar el conocimiento del sector, así como una comprensión clara del mercado y la competencia; con el fin de identificar oportunidades y desafíos específicos que afectan la retención de clientes en ese contexto.
4. Velar por la adecuada ejecución del presupuesto teniendo en cuenta el plan estratégico del negocio y el de Fidelización, así como el control de inventarios, administración y análisis de resultados de las campañas diseñadas.    Realizar seguimiento a las diferentes métricas del plan de fidelización para identificar el nivel de cumplimiento de los objetivos propuestos de captación, conversión y fidelización; presupuesto, gestión; en caso de desviaciones diseñar y establecer los planes de mejora 
5. Asegurar la ejecución de las actividades el plan de mercadeo que responden al Calendario Comercial, en conjunto con el área de Activación Comercial para impulsar la venta y así la sostenibilidad del negocio. Asegurar la ejecución de las actividades el plan de mercadeo que responden al Calendario Comercial, en conjunto con el área de Activación Comercial para impulsar la venta y así la sostenibilidad del negocio.    Articulando las estrategias Mercadeo y Compras buscando obtener beneficios competitivos a través de los programas de Fidelización para brindar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes; con el fin de mejorar la retención de clientes y generar relaciones más sólidas y duraderas con ellos.
6.  Ejecutar y/o cumplir los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión, mediante la participación en las actividades preventivas para mitigar la materialización de riesgos, en la calidad del servicio, seguridad y salud en el trabajo y los impactos ambientales, entre otros.   
    

RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

No aplica

EDUCACIÓN BÁSICA

EDUCACIÓN COMPLEMENTARIA (FORMAL)