TECNICO SOPORTE

1. Realizar la correcta ejecución de las actividades necesarias para la resolución de requerimientos, incidentes y fallas reportadas de soporte técnico, mediante la utilización de los recursos, los lineamientos del área y los procedimientos disponibles, garantizando una óptima gestión en las actividades a cargo y una resolución oportuna que garantice el cumplimiento del ANS.
2. Brindar una atención de calidad al cliente para solucionar los inconvenientes que se presenten con el uso del correo, contribuyendo a la correcta ejecución de las labores del personal. 
3. Administrar las salas de sistemas garantizando su buen funcionamiento.
4. Soporte constante al cliente interno (acceso a internet, fallas en equipos de cómputo y aplicativos).
5. Garantizar el servicio de soporte en primer nivel de fallas de PC, a través de la ejecución de procedimientos de verificación de indicadores de actividad en router, switch y puntos de red, que aseguren el cumplimiento de los acuerdos de servicios establecidos.
6. Brindar el soporte necesario cuando se requiera en atención a proveedores por líneas telefónicas IP, internet, equipos de cómputo e impresoras.
7. Verificar constantemente el uso de páginas restringidas para estudiantes, asegurando el correcto uso de los sistemas de información.
8. Ejecutar y/o cumplir los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión, mediante la participación activa en las actividades preventivas para mitigar la materialización de riesgos, en la calidad del servicio, seguridad y salud en el trabajo y los impactos ambientales, entre otros.