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Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad

17 abr 2026

Bogotá, D.C., CO

Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. ¡Esta Oportunidad es para Ti!? Estamos en búsqueda de Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad .

 

Tu reto

Garantizar el desarrollo de competencias y el cumplimiento de los estándares de calidad en los canales asistidos, mediante la gestión integrada de formación continua y monitoreo de calidad soportado en analítica e inteligencia artificial, contribuyendo al mejor desempeño operativo y a la experiencia del usuario.

 

¡Lo que buscamos de ti!

 

Profesional en áreas como Ingeniería Industrial, Administración, Psicología o afines. Deseable especialización en desarrollo organizacional, talento humano, formación o áreas relacionadas.

 

Experiencia: 

 

Experiencia de 5 años  en formación, entrenamiento y desarrollo de talento en operaciones de servicio (contact center, BPO y/o canales presenciales) en contextos comerciales o de atención al cliente.Liderazgo de programas de formación inicial y continua, con foco en el diseño e implementación de estrategias de entrenamiento, acompañamiento operativo y mejora del desempeño.Gestión por indicadores y mejora continua, con análisis de desempeño (calidad, productividad y servicio) y experiencia en calidad, monitoreo de interacciones y coordinación transversal con Talento Humano y Operación.

 

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
 
  1. Identificar necesidades de formación y calidad mediante el análisis de resultados operativos, indicadores, monitoreo de interacciones y requerimientos del negocio.
  2. Planear y ejecutar programas de formación, incluyendo inducción, refuerzos y actualizaciones, asegurando su cobertura, oportunidad y alineación con las necesidades del servicio.
  3. Diseñar e implementar el modelo de calidad, incluyendo criterios de evaluación, tipificación de errores y estándares de servicio.
  4. Gestionar el monitoreo de calidad mediante inteligencia artificial, asegurando el análisis de interacciones, generación de calificaciones, alertas y reportes de desempeño.
  5. Realizar control y aseguramiento del proceso de calidad, mediante auditorías, validación de resultados y ajustes a los modelos y criterios definidos.
  6. Integrar los resultados de calidad con los procesos de formación, definiendo e implementando planes de mejora individuales y colectivos.
  7. Analizar indicadores de gestión y desempeño, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
  8. Generar informes periódicos, sobre resultados de formación, calidad e impacto en la operación, para la toma de decisiones.
  9. Gestionar los recursos y la logística de formación, incluyendo la planeación presupuestal y el uso eficiente de los mismos.
  10. Articular con áreas internas, la implementación de estrategias de formación, desarrollo de competencias y mejora del servicio.
  11. Administrar y actualizar el conocimiento operativo, asegurando la disponibilidad y vigencia de contenidos, protocolos y lineamientos.
  12. Promover la mejora continua y el desarrollo del equipo, fortaleciendo capacidades, metodologías y el uso de herramientas analíticas y tecnológicas.

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Nuestros beneficios

Auxilios educativos para ti y para tus hijos.
Beneficios en salud.
Prima de antigüedad.
Beneficios en vivienda

 
¿Cuáles serían tus condiciones? 

Salario: $ 6.161.600 con todas las prestaciones de ley
Contrato directo con Colsubsidio
Horario de 44 horas semanales, según programación 
Lugar de trabajo: Bogotá


¿Qué esperas para tomar este nuevo reto?, juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!
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Área de trabajo: BPO, Operations

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