JEFE INTELIGENCIA DE MERCADOS Y EXPERIENCIA

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¡Tu reto!

Liderar el diseño, implementación y gestión de estrategias basadas en datos que permitan comprender los mercados, públicos objetivos y comportamientos de los afiliados, empleadores y usuarios, para desarrollar iniciativas que maximicen la satisfacción, la lealtad y el valor del cliente empresarial, impulsando resultados medibles para la Caja y aumentando el NPS.

Lo que buscamos de ti

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología, Comunicación o afines. Especialización en Gerencia de Servicio o Experiencia del Usuario o a fines. 
• 5 años en áreas de experiencia del cliente, customer success, gestión de clientes B2B2C o áreas relacionadas.    
• Conocimiento en Customer Journey Mapping, manejo de métricas e indicadores de CX (NPS, IS, CES), análisis de datos y uso de herramientas de medición y monitoreo, conocimiento en procesos de negocio B2B2C. Analítica de datos y métricas de experiencia, manejo de metodologías de innovación y diseño de experiencia (Design Thinking, Agile, CX Design).

Horario: 46 horas según programación

Contrato Indefinido  

Salario $ 12.381.600