RECEPCIONISTA HOTEL

MISIÓN DEL CARGO

Garantizar un excelente servicio de atención telefónica y personalizada, brindando información y registro acertado y oportuno cumpliendo con los procesos y protocolos de servicio establecidos, que aporten a la satisfacción de los clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Apoyar el proceso de Check in y Check out, registrando la entrada y salida de los huéspedes, revisando y validando los registros de servicios complementarios prestados por el hotel (mini bar, bolera, AyB, etc.), de acuerdo a los procedimientos establecidos para tal fin.
2. Asegurar la satisfacción del cliente, atendiendo personal o telefónicamente sus requerimientos , brindando la información solicitada y solucionando las inquietudes presentadas, aplicando efectivamente los protocolos establecidos para la prestación del servicio.
3. Ejecutar y/o cumplir los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión, mediante la participación en las actividades preventivas para mitigar la materialización de riesgos, en la calidad del servicio, seguridad y salud en el trabajo y los impactos ambientales, entre otros.