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JEFE DE SERVICIO

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Fecha: 11-jun-2021

Ubicación: RICAURTE, CO

Empresa: Caja Colombiana de Subsidio Familiar

MISIÓN DEL CARGO

Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor de los hoteles, y las metas de satisfacción y experiencia de usuario establecidas por la Gerencia, asi como garantizar la correcta administración de los diferentes recursos y establecer un proceso de planeación, implementación y seguimiento de acciones de mejora que permitan la prestación de un servicio con altos estándares de calidad y acorde a las necesidades de los clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Realizar la planeación táctica de los diferentes servicios hoteleros, de acuerdo al enfoque estratégico establecido mediante el entendimiento de la situación actual del servicio a fin de identificar probables puntos de mejora y tomar las acciones correctivas necesarias.
2. Planear, administrar y controlar las actividades relacionadas con los procesos involucrados en las áreas de servicios complementarios,  reservas, recepción, habitaciones, lavandería y aseo, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos y la satisfacción del cliente, asi como garantizar que todos los productos de alimentos y bebidas y los diferentes ambientes dentro de (los) hotel(es), cumplan con los estándares de calidad requeridos para cumplir con los objetivos de experiencia de usuario.
3. Determinar la necesidad de ofertas integrales de servicio, mediante el análisis y seguimiento del dashboard por servicio, el cumplimiento de protocolos , el seguimiento del cronograma definido para cada uno de los frentes de trabajo y el resultado de las metas establecidas, a fin de apalancar el incremento las ventas alineadas a las tendencias del mercado.
4. Organizar estratégicamente la operación de los diferentes servicios del hotel, desarrollando un plan de trabajo que articule los alcances de la operación y las diferentes áreas de apoyo involucradas de la Caja para asegurar la efectividad y eficiencia en el servicio, lograr la fidelización de los clientes y brindar experiencias acordes a la marca Colsubsidio.
5. Asegurar la integralidad de la información de servicios con la que cuenta el personal mediante capacitaciones periódicas que permitan la articulación y flujo de la información en pro de generar una adecuada experiencia en el servicio y satisfacer las expectativas del cliente.  
6. Contribuir  en la racionalización de los costos y gastos operacionales del área, optimizando los recursos disponibles, que permitan cumplir con las metas financieras establecidas.
7. Realizar reuniones periodicas con los equipos de trabajo para garantizar el cumplimiento de los  objetivos y establecer planes de trabajo que contribuyan al mejoramiento continuo de las áreas de servicio del hotel y al logro de las metas estratégicas establecidas por la Gerencia.
8. Movilizar los equipos de trabajo enfocados en el cumplimiento de los sistemas de gestión; identificando mejoras, monitoreando el desempeño y fomentando su aplicación.
EDUCACION BASICA

Profesional:
Ciencias Adminitrativas /Económicas/Contables

EXPERIENCIA LABORAL

3 años realizando actividades administrativas y de control en procesos de alojamiento y atención al cliente.

DETALLES DE LA OFERTA

TURNO: 47 HORAS SEMANALES

SALARIO: $ 4.631.200

LUGAR DE TRABAJO: HOTELES COLSUBSIDIO GIRARDOT